उद्भव त्रिपाठी, ख़बरीमीडिया
Noida News: नोएडा में रहने वालों के लिए अच्छी खबर है। अब अगर आपको नोएडा अथॉरिटी (Noida Authority) में कोई शिकायत करनी होगी तो आपको बिलकुल भी परेशान होने की जरूत नहीं पड़ेगी, अब आप घर बैठे ही अपनी शिकायत नोएडा अथॉरिटी तक पहुंचा सकते हैं। अथॉरिटी उनके लिए ग्रीवांस रिड्रेसल लागू करने जा रहा है। जिसमें वेब पोर्टल के साथ एंड्रॉयड और आईओएस ऐप (Ios App) के जरिए वे अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। साथ ही शिकायत को ऑनलाइन ट्रैक (Online Track) कर सकेंगे। इसके अलावा एक क्लिक पर वो शिकायत निपटारा की जानकारी भी ले सकेंगे।
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नोएडा अथॉरिटी इसके लिए एक कंपनी का चयन कर रही है। इस प्रणाली में विभाग वार शिकायतों के वर्गीकरण के साथ अधिकारियों का पदक्रम भी मेंशन किया जाएगा। इस पोर्टल पर आने वाली शिकायतों का निपटारा की समय सीमा सिटिजन चार्टर के हिसाब से तय होगी। समय पर शिकायत का निपटारा नहीं होने पर अधिकारी की जवाबदेही भी तय होगी। जो कंपनी ये पोर्टल और एप बनाएगी उसे ही इसको रन भी करना होगा।
क्या होगा खास
शिकायत दर्ज किए जाने के लिए ओटीपी बेस्ड पेज तैयार किया जाएगा।
पब्लिक इंटरफेस डिपार्टमेंट के अधिकारियों के डेटा के साथ डिपार्टमेंट का नाम और अधिकारियों के नाम भी प्रदर्शित होंगे।
दर्ज की गई शिकायत को ट्रैक किया जा सकेगा।
शिकायत दर्ज होने के बाद शिकायत कर्ता के पास एक एसएमएस जाएगा जिसमें शिकायत से संबंधित अधिकारी और उसका फोन नंबर होगा।
लेवल-1 पर शिकायत का निपटारा होने या नहीं होने के बाद वो लेवल-2 के अधिकारी को पोर्टल के माध्यम से ही भेजेगा। लेवल-2 के अधिकारी को यदि संतोषजनक जवाब मिला तो ठीक अन्यथा वो इसे रिजेक्ट भी कर सकता है।
शिकायत आवेदनों का निपटारे की जानकारी एक क्लिक पर मिलेगा।
शिकायतों को ट्रैक करने के उच्च अधिकारियों के पास यूजर डैश बोर्ड होंगे।
इस सिस्टम में गांव और सेक्टर दोनों को शामिल किया गया है।
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