Bihar News: बिहार प्रशासनिक सुधार मिशन के मिशन निदेशक डॉ. बी. राजेन्दर की अध्यक्षता में अधिवेशन भवन, पटना में लोक शिकायत निवारण पदाधिकारियों और आईटी प्रबंधकों की समीक्षा बैठक आयोजित की गई। इस बैठक का मुख्य उद्देश्य बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम और लोक सेवाओं का अधिकार अधिनियम के प्रभावी क्रियान्वयन की समीक्षा करना और व्यवस्था को और मजबूत बनाने के लिए सुझाव प्राप्त करना था।
बैठक की शुरुआत मिशन निदेशक डॉ. बी. राजेन्दर के संबोधन से हुई, जिसमें उन्होंने लोक शिकायत निवारण तंत्र को आम जनता के लिए अधिक प्रभावी, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने पर जोर दिया। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि सभी शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाए, ताकि लोगों को बेहतर सेवाएं मिल सकें।
लंबित मामलों और प्रक्रियागत सुधारों पर हुई चर्चा
बैठक के दौरान 12 जुलाई 2025 को आयोजित पिछली समीक्षा बैठक के निर्णयों के अनुपालन पर विस्तृत प्रस्तुतीकरण दिया गया। इसके बाद बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम के तहत शिकायतों के निपटारे, लंबित मामलों और प्रक्रियागत सुधारों पर विस्तार से चर्चा की गई।
अधिकारियों ने बताया कि शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को सरल और तेज बनाने के लिए नई तकनीकों और डिजिटल माध्यमों का उपयोग किया जा रहा है। इससे लोगों को अपनी समस्याओं का समाधान जल्दी मिलने की उम्मीद है।
ServicePlus पोर्टल और डिजिटल व्यवस्था पर दिया गया प्रस्तुतीकरण
लोक सेवाओं का अधिकार अधिनियम के क्रियान्वयन की समीक्षा के दौरान सेवा वितरण को और प्रभावी बनाने के उपायों पर विचार-विमर्श किया गया। राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र (NIC) द्वारा ServicePlus पोर्टल पर सामान्य प्रशासन विभाग की सेवाओं के लिए आवश्यक दस्तावेजों को अपलोड करने की नई व्यवस्था पर प्रस्तुतीकरण दिया गया।
इस नई व्यवस्था के बारे में बैठक में शामिल अधिकारियों और प्रतिभागियों से फीडबैक भी लिया गया, ताकि सिस्टम को और बेहतर बनाया जा सके।
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग से शिकायतों की सुनवाई की व्यवस्था
बैठक में डीटीपीएल द्वारा विकसित उस व्यवस्था पर भी चर्चा की गई, जिसके तहत बिहार सदन, नई दिल्ली स्थित लोक सेवा केंद्र से BRPGRA के अंतर्गत शिकायतें प्राप्त की जा सकेंगी और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से उनकी सुनवाई सुनिश्चित की जाएगी।
इसके अलावा HRMS (ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट सिस्टम) के क्रियान्वयन से संबंधित प्रगति की भी समीक्षा की गई और इसे और प्रभावी बनाने के सुझाव दिए गए।
पूरे दिन चली इस समीक्षा बैठक में विभिन्न विभागों के लोक शिकायत निवारण पदाधिकारी, आईटी प्रबंधक और अन्य संबंधित अधिकारी शामिल हुए। बैठक के अंत में प्रतिभागियों से व्यापक सुझाव प्राप्त किए गए और इन सुझावों के आधार पर शिकायत निवारण और सेवा वितरण तंत्र को और मजबूत बनाने की दिशा में आगे की कार्ययोजना तैयार करने पर चर्चा की गई।
