Bihar News: पटना, 8 जून 2026। बिहार सरकार बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर और तेज सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए लगातार प्रयास कर रही है। इसी कड़ी में ऊर्जा मंत्री शैलेश कुमार उर्फ बुलो मंडल ने सोमवार को पटना स्थित स्काडा भवन पहुंचकर ऊर्जा विभाग के आधुनिक 1912 टोल-फ्री कस्टमर केयर सेंटर का निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने उपभोक्ता सेवाओं, शिकायत निवारण व्यवस्था और विभाग की विभिन्न योजनाओं की प्रगति की समीक्षा की।
उपभोक्ताओं से की सीधी बातचीत
निरीक्षण के दौरान ऊर्जा मंत्री ने 1912 टोल-फ्री सेवा के माध्यम से भागलपुर, दरभंगा, बांका, नौगछिया और पूर्णिया सहित कई जिलों के बिजली उपभोक्ताओं से सीधे बातचीत की। उन्होंने हाल के दिनों में दर्ज शिकायतों के बारे में जानकारी ली और यह जानने का प्रयास किया कि शिकायतों का समाधान कितनी तेजी से हुआ है।
बातचीत के दौरान कई उपभोक्ताओं ने अपनी समस्याओं के त्वरित समाधान पर संतोष व्यक्त किया और ऊर्जा विभाग तथा मंत्री का आभार भी जताया। मंत्री ने उपभोक्ताओं से मिले सुझावों और अनुभवों को गंभीरता से सुना।
गुणवत्तापूर्ण बिजली सेवा पर सरकार का फोकस
ऊर्जा मंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि राज्य के सभी उपभोक्ताओं को निर्बाध और गुणवत्तापूर्ण बिजली आपूर्ति सुनिश्चित की जाए। उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना विभाग की सबसे बड़ी जिम्मेदारी है और इस दिशा में किसी प्रकार की लापरवाही स्वीकार नहीं की जाएगी।
उन्होंने विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में 1912 सेवा के व्यापक प्रचार-प्रसार पर जोर दिया ताकि दूर-दराज के गांवों में रहने वाले लोग भी इस सुविधा का लाभ आसानी से उठा सकें।
ड्रॉप कॉल कम करने के निर्देश
मंत्री ने कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली की समीक्षा करते हुए अधिकारियों को ड्रॉप होने वाली कॉल्स की संख्या कम करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं की शिकायत दर्ज करने और समाधान तक पहुंचाने की प्रक्रिया और अधिक प्रभावी बनाई जानी चाहिए ताकि लोगों को किसी प्रकार की असुविधा न हो।
उन्होंने 1912 सेवा में उपलब्ध प्रत्येक मिनट के डेटा संग्रहण और निगरानी प्रणाली की सराहना की। मंत्री ने कहा कि इन आंकड़ों का उपयोग कर विभाग उपभोक्ताओं को और बेहतर सेवाएं देने में सफल हो सकता है।
सहयोग हेल्पलाइन 1100 और प्रशिक्षण केंद्र का भी निरीक्षण
ऊर्जा मंत्री ने नवसंचालित सहयोग टोल-फ्री हेल्पलाइन 1100 का भी निरीक्षण किया। इसके साथ ही उन्होंने 1912 कॉल सेंटर के ऑपरेटर प्रशिक्षण हॉल का अवलोकन किया और कर्मचारियों की संवाद क्षमता को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक सुझाव दिए।
उन्होंने कहा कि प्रशिक्षित और कुशल कॉल सेंटर एजेंट उपभोक्ताओं की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझकर उनका समाधान कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसलिए प्रशिक्षण और पारदर्शिता पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।
उपभोक्ता सेवा को और मजबूत बनाने की दिशा में कदम
इस निरीक्षण के माध्यम से ऊर्जा विभाग ने स्पष्ट किया है कि उपभोक्ता सेवाओं को और अधिक मजबूत, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने की दिशा में लगातार काम किया जा रहा है। सरकार का उद्देश्य है कि राज्य के हर बिजली उपभोक्ता को समय पर सहायता मिले और शिकायतों का शीघ्र समाधान सुनिश्चित हो सके।
