Noida News: नोएडा अथॉरिटी बनाने जा रहा है कॉल सेंटर, जानिए क्या होगा इससे फायदा
Noida News: नोएडा के लोगों के लिए बड़ी और अच्छी खबर है। आपको बता दें कि अब लोगों की समस्याओं के समाधान के लिए नोएडा अथॉरिटी (Noida Authority) ने नई पहल की है। प्राधिकरण की नई पहल के लिए तहत नोएडा प्राधिकरण (Noida Authority) निवासियों से मिलने वाली समस्याओं के समाधान के लिए कॉल सेंटर (Call Center) बनाने की तैयारी में है। यह कॉल सेंटर 12 घंटे काम करेगा। जिससे पूरे दिन में लोग किसी भी समय अथॉरिटी स्तर से हल होने वाले अपनी समस्याएं बताकर निदान पा सकेंगे।
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सुबह आठ से रात आठ बजे तक कर सकेंगे कॉल
आपको बता दें कि कॉल सेंटर (Call Center) का संचालन नोएडा अथॉरिटी के कर्मचारियों नहीं करेंगे। कॉल सेंटर संचालन की जिम्मेदारी प्राइवेट एजेंसी (Private Agency) को सौंपी जाएगी। कॉल सेंटर में छह कर्मचारी तैनात रहेंगे। जो सभी वर्किंग-डे में सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक लोगों की समस्याओं को सुनने, उन्हें नोट करने के साथ संबंधित विभाग के पास समस्या को भेजेंगे। इस कॉल सेंटर में बिल्डिंग प्लान, सड़क, लैंड यूज और पार्क की समस्या, प्रॉपर्टी एलोकेशन (Property Allocation) और लोगों की सुविधाओं से जुड़ी सभी शिकायतों को सुना जाएगा।
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फोन पर मिलेगा अपडेट
नोएडा अथॉरिटी के अधिकारियों से मिली जानकारी के अनुसार कॉल सेंटर में फोन, एसएमएस या ईमेल के माध्यम से शिकायतों को रजिस्टर्ड कराया जा सकेगा। कॉल सेंटर में जो भी शिकायत दर्ज की जाएगी, उसके निस्तारण के लिए कार्रवाई किए जाने को संबंधित विभाग को भेजा जाएगा। विभाग द्वारा की जाने वाली कार्रवाई के बारे में शिकायत करने वाले लोगों को फोन पर अपडेट भी शेयर किया जाएगा।
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अनुभवी एजेंसी को दिया जाएगा मौका
नोएडा प्राधिकरण के सीईओ लोकेश एम के मुताबिक इस पहल का उद्देश्य नागरिकों के साथ बातचीत को आसान बनाना है। कॉल सेंटर के लिए जिस एजेंसी का चुनाव किया जाएगा, उसके पास कम से कम पांच साल का अनुभव होना चाहिए। सरकारी संस्थाओं के लिए तीन समान परियोजनाओं को क्रियान्वित करने का अनुभव भी होना चाहिए।
एजेंसी के पास जरूर होना चाहिए ये
इसके साथ ही चुनी जाने वाली एजेंसी के पास मजबूत बुनियादी ढांचा भी होना चाहिए, जैसे कि 25-डेस्कटॉप LAN, सर्वर, यूपीएस और कम से कम 25 कर्मचारी होने चाहिए। इन 25 कर्मचारियों में से 3 बीटेक, एमसीए या एमबीए डिग्री वाले जरूर हों। प्राधिकरण ने कॉल सेंटर के संचालन के लिए निविदाएं आमंत्रित की हैं। इसमें 20 नवंबर तक आवेदन कंपनियां कर सकती हैं।
